DHL è uno dei corrieri più utilizzati al mondo, ma come in qualsiasi servizio, potrebbero sorgere problemi. Se si riscontra un disservizio o un’anomalia, come un ritardo eccessivo, un pacco smarrito, un prodotto danneggiato durante il trasporto o un comportamento poco professionale del personale, è possibile fare un reclamo.
Il metodo principale per fare un reclamo a DHL è tramite un modulo di reclamo, ma ci sono anche altre opzioni. Puoi inviare il tuo reclamo online utilizzando il modulo presente sul sito ufficiale , chiamando il numero del servizio clienti DHL a pagamento 199.199.345, utilizzando il servizio di chat sul sito o inviando una lettera di reclamo.
Cosa Riportare sul Modulo di Reclamo
Compilare il modulo di reclamo richiede precisione. Devi includere informazioni dettagliate sulla spedizione e descrivere accuratamente il problema. Queste informazioni devono includere il mittente, il numero identificativo sulla lettera di vettura, la data dell’ordine, il numero di colli e, nel caso di spedizioni assicurate, il valore assicurato. Dovresti poi indicare il motivo del reclamo e descrivere minuziosamente il danno riscontrato all’imballaggio esterno e/o interno, nonché eventuali danni al contenuto.
È importante allegare al modulo di reclamo la documentazione fotografica del danno e la copia della lettera di vettura.
Ricorda, quando invii un reclamo, di essere il più dettagliato possibile. Questo aiuterà DHL a identificare e risolvere il problema nel modo più efficace possibile. Non esitare a esercitare il tuo diritto di fare un reclamo se ritieni di avere ricevuto un servizio insoddisfacente.
Dove Inviare il Modulo di Reclamo
Una volta compilato, stampato e firmato il modulo di reclamo, puoi inviarlo via fax al numero 02 82458107 oppure inviare una lettera raccomandata all’indirizzo: DHL Express Italia Srl, Via Lombardia, 2/A, 20068 Peschiera Borromeo (MI).
Cosa Fare se il Reclamo non Sortisce Effetti
Se non raggiungi gli effetti sperati con la tua lettera di reclamo, è possibile ricorrere alla conciliazione o, in ultima istanza, all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) per chiedere la risoluzione della controversia.
Esempio di Reclamo DHL
Oggetto: Reclamo per disservizi
Egregi Signori,
Mi rivolgo a voi per esprimere la mia insoddisfazione relativamente al servizio DHL Express in merito alla spedizione [Inserire il numero identificativo della spedizione], in data [Inserire la data della spedizione].
Il pacco, spedito il [Data di spedizione], era previsto per la consegna il [Data di consegna prevista] ma è arrivato con un ritardo significativo il [Data di consegna effettiva], oppure, non è mai arrivato. Questo ritardo ha causato significativi disagi a me e al destinatario.
Oppure,
Il pacco, spedito il [Data di spedizione], è arrivato al destinatario danneggiato. Il contenuto del pacco era [Descrivere il contenuto], e il danno è [Descrivere minuziosamente il danno riscontrato all’imballaggio esterno e/o interno ed eventualmente il tipo di danno al contenuto].
Ho contattato il vostro servizio clienti al numero 199.199.345 il [Data], ma non ho ricevuto assistenza soddisfacente. Allego alla presente documentazione fotografica del danno e copia della lettera di vettura.
Chiedo quindi che venga risolto il problema quanto prima e che mi venga risarcito il danno subito.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dalla ricezione di questa lettera, fiducioso in una vostra celere risoluzione del problema.
Distinti saluti,
[Firma]
[Il tuo nome]